Preguntas Generales

¿Qué es Bootic?

Bootic es una plataforma diseñada para administrar catálogos de productos, que junto con otras herramientas integra un poderoso sistema de gestión de órdenes y pago en línea. Lo ofrecemos como un servicio alojado en nuestros servidores para que nuestros clientes puedan crear tiendas rápidamente, olvidándose de pagar por el desarrollo y la instalación de softwares en hostings que, por lo general, suelen traer más de un dolor de cabeza.

¿Por qué Bootic?

La inmensa mayoría de los softwares de e-commerce existentes son ridículamente complejos para instalar y configurar, pero aún más para usarlos en el día a día. Por eso decidimos crear una aplicación inteligente y antes que todo, simple, que un usuario promedio pudiera usar para administrar su propia tienda sin la necesidad de tener conocimientos avanzados en programación ni HTML.

¿Qué significa que sea alojada?

Esto quiere decir que corre desde nuestros servidores, es decir, la plataforma viene lista de fábrica y no hay nada adicional que instalar ni configurar. Así nuestros clientes no tienen que preocuparse de la mantención del sistema ni de los servidores, ni menos aún del costo de un servicio de hosting.

¿Por qué un pago fijo mensual?

Porque creemos que el software como un servicio es una mucha mejor solución. Nos permite ofrecer un software que está en constante evolución, y al mismo tiempo le evitamos el eterno problema de las actualizaciones a nuestros clientes. Esto nos permite dedicarle más tiempo a mejorar el sistema, y así ir entregando nuevas herramientas para que nuestros clientes vayan mejorando la gestión de sus negocios.

¿Por qué no tienen una versión gratuita o de prueba?

En este momento no estamos ofreciendo un plan gratuito, pero sí tenemos un sitio de prueba donde es posible entrar al panel de administración y echarle un vistazo a la plataforma. Ahora, si te gustaría probar Bootic pero con tus propios productos contáctanos y encontraremos una solución.

Necesito un sitio pero que no es sólo una tienda. ¿Me sirve Bootic?

Si bien Bootic está diseñada para gestionar catálogos de productos, también permite administrar galerías de imágenes, redactar páginas, publicar noticias y crear tantos formularios de contacto como quieras. Es decir, a menos de que tengas en mente un inmenso portal interactivo con toneladas de contenido, lo más probable es que Bootic sí te sirva para lo que necesitas. De lo contrario, una buena solución es usar Bootic específicamente para la sección de compras en línea, como un sub-sitio dentro de tu portal (y, de hecho, no serías el primero!).

Planes y Pagos

¿Existe algún costo inicial?

No, Bootic en sí no tiene un costo de implementación. Detalle importante es que esto no involucra la creación de una plantilla o el levantamiento inicial de información.

¿Es posible cambiar de plan?

Absolutamente. Puedes hacerlo cuando quieras y en ambas direcciones. Sólo debes contactarnos para que podamos hacer los cambios correspondientes en el sistema.

¿Cuánto es el tiempo mínimo por un plan?

El uso mínimo de Bootic es por seis meses. Si quieres usar la aplicación por un tiempo menor, contáctanos y veremos a qué solución podemos llegar. Lo más probable es que encontremos alguna.

¿Qué formas de pago existen?

Por ahora sólo aceptamos depósitos o transferencias a nuestra cuenta corriente, pero en un tiempo más tendremos un sistema de pago en línea con tarjeta de crédito. El pago se hace por adelantado en base a períodos de tiempo, que pueden ser cada tres, seis meses, o un año.

¿Qué incluye el pago mensual?

En resumen, todo. En detalle, la creación de tu tienda y el uso de la plataforma; el alojamiento de tus productos y todos sus archivos adjuntos; la mantención del servidor y las bases de datos; la gestión de los servidores de dominio (DNS); el soporte técnico; y probablemente lo más importante de todo: la activación instantánea de las mejoras y nuevas funcionalidades que vayamos agregando a la aplicación.

¿Qué pasa si me atraso con el pago?

Quizás lo lógico sería cobrar un adicional por el atraso, pero la verdad es que odiamos las multas igual que tú. Así que la cosa es simple: si no alcanzas a pagar, te damos un plazo, pero si no cumples, desactivamos tu sitio hasta que hagas el depósito. El sitio permanecerá tal cual como lo dejaste, sin perder nada de información.

Alojamiento y dominios

¿Cómo funciona Bootic? ¿Necesito tener un hosting?

La aplicación corre desde nuestros servidores por lo que no necesitas tener un hosting propio. Nosotros nos encargamos de mantener los servidores en línea y la aplicación corriendo 24/7.

¿Entregan alojamiento para las tiendas que hospedan?

Por supuesto. Al igual que con una empresa de hosting, al pagar la cuota mensual de Bootic no sólo estás pagando por la aplicación sino también por el almacenamiento de tus archivos y la gestión de tu dominio. Lo que no ofrecemos es acceso por (S)FTP por razones de seguridad.

¿Puedo tener mi dominio propio?

Si. Puedes asociar un dominio completo (ej: mitienda.com) o incluso un subdominio (ej: tienda.miempresa.com) a Bootic. Pero recuerda que para eso tienes que hacer los cambios correspondientes en tu NIC (pregúntanos si no sabes lo que esto significa).

¿Qué pasará con mis actuales casillas @demiempresa.com?

Al asociar tu dominio a tu tienda tienes dos opciones: la primera es que sigas usando el servidor de correos que usas actualmente, y sólo dirijas el tráfico web hacia Bootic. La segunda es que dirijas todo el tráfico hacia Bootic, y nosotros redirijamos el tráfico de correos hacia otro servidor (muchos de nuestros clientes usan Gmail para empresas, por ejemplo). En este último caso lo más probable es que puedas olvidarte de tu hosting actual, a diferencia del primero — esto es, a menos de que estés usando un servidor propio para gestionar tus casillas –.

Diseño y Plantillas

¿Cómo se verá mi tienda?

Buen punto. Si quieres empezar rápido, puedes armar tu tienda usando alguna de las plantillas prediseñadas que hemos creado. Pero si quieres tener un diseño personalizado para tu tienda, puedes contactarnos para que desarrollemos uno especialmente para tí (obviamente esto tiene un costo adicional).

Ya tengo un diseño para mi sitio. ¿Puedo usarlo?

Claro que sí. Envíanos el HTML para evaluarlo y te entregamos una respuesta de inmediato. Por lo general no nos toma más de una semana en tenerlo arriba.

¿Es posible configurar mis propios tamaños de imágenes?

En Bootic hemos querido estandarizar el uso de las imágenes de la misma forma en que lo hace Flickr y otros servicios de alojamiento de imágenes. Es decir, al subir una imagen el sistema guarda la original y genera cuatro vistas: una en miniatura (75×75px), una pequeña (240px el lado mayor), una mediana (500px el lado mayor) y una grande (800px el lado mayor). Es decir puedes usar tanto la imagen en su formato original como cualquiera de éstas, y obviamente con todo el poder que entrega el CSS para jugar con ellas. CSS es una tecnología común para diseñar páginas web.

Colecciones, productos y variantes

¿Qué son los tipos de productos?

El Tipo de un producto es, por lo general, el nombre del producto en sí, lo que lo define como tal. Por ejemplo un “Apple Macbook” sería de tipo “notebook”, así como un “Nintendo Wii” sería una “consola de juegos”. Por lo general los tipos se usan en plural (i.e. “Notebooks”) ya que se usan como categorías de navegación. Un producto sólo puede pertenecer a un tipo, ya que es éste el que define los atributos del producto en base a su naturaleza. Tú defines los atributos para los Tipos de producto que quieras.

Por ejemplo, todas las bicicletas tienen un aro, un número de cambios y un material específico. Entonces al crear el Tipo “Bicicletas” definirías esos tres atributos para que cuando agregues una nueva bicicleta a tu catálogo agregues los valores de esos atributos, además de su modelo, precio y descripción. Puedes marcar los atributos como requeridos para todos los productos de ése tipo, o bien dejarlos como opcionales. En la ficha pública de un producto sólo se verán los que contengan información.

¿Qué son las colecciones de productos?

Una Colección de productos es justamente éso, un conjunto o agrupación de productos bajo un nombre. Una Colección puede tener tantos productos como quieras y un producto puede pertener a una o tantas Colecciones como quieras. Las Colecciones son independientes de los Tipos de productos y por lo mismo muy útiles para ordenar los productos dentro de tu tienda. Por ejemplo podrías tener una colección llamada “Destacados” y otra “Ofertas” donde estén agrupados distintos productos independiente del Tipo del que sean.

¿Qué son las etiquetas?

Las Etiquetas son un tercer nivel de filtros que puedes usar en tu tienda, en caso de que tengas muchos productos dentro de un mismo Tipo o Colección, y quieras facilitar la navegación a través de ellos. Un producto puede tener tantas Etiquetas como quieras, y son independiente del Tipo y las Colecciones a las que pertenezca. Es decir, puedes habilitar que tus clientes filtren los productos de una Colección por una Etiqueta específica, así como también los productos de un Tipo con cierta Etiqueta, e incluso los productos que pertenezcan a una Colección, de un Tipo definido y que contengan una Etiqueta específica.

¿Qué son las variantes de un producto?

Las Variantes son “versiones” distintas de un mismo producto, y por lo mismo comparten todos los atributos del producto junto a su peso y precio. El caso más común son las tallas de una misma polera, o también, los colores de una bicicleta de cierta marca y modelo. Todos los productos tienen al menos una Variante, ya que en rigor es la Variante de un producto lo que el cliente agrega al carro a la hora de hacer una compra. Si un producto tiene sólo una Variante sólo se presenta el botón “Agregar al carro” junto al campo para que el cliente defina el número de unidades. En el caso de que un producto tenga dos o más variantes se le dará al opción para que elija una de ellas.

Pago en línea y órdenes

¿Cómo funciona el pago en línea?

La verdad es que es bien simple. Si tu tienda tiene pago en linea puedes elegir entre los sistemas que soportemos (actualmente DineroMail y Webpay) e ingresar el identificador que te hayan entregado ellos. En el caso de Webpay nos tienes que entregar también una llave (digital, claro) que Transbank le entrega a cada cliente para poder activar las transacciones. Con eso ya le aparecerá automáticamente al usuario la opción de pagar en línea cuando se genere una orden, y en caso de que el proceso sea exitoso, la orden respectiva pasará automáticamente del estado pendiente a cerrada.

¿Qué son las órdenes?

Las órdenes son la base del proceso de transacción en Bootic. Una vez que tu cliente agregar los productos a su carro de compras, tiene la opción de comprarlos, para lo cual se le pedirán algunos datos — definidos previamente por tí — y entonces quedará guardada una orden con toda la información. En caso de que tengas activado el pago en línea, el usuario podrá entonces pagar su orden usando el método de pago que tengas activado en tu tienda.

¿Qué son los estados de las órdenes?

Cada orden tiene un estado que indica justamente eso, en qué estado se encuentra esa orden. Existen tres tipos de estado: pendiente (amarillo), cancelada (roja) y cerrada (verde). Todas las nuevas órdenes se guardan bajo el primer estado, pendiente. En caso de que tu tienda tenga pago en línea y el proceso de pago sea exitoso, el estado de la orden cambiará automáticamente a cerrada. De lo contrario es tarea tuya ir actualizando los estados de orden en base a cómo se dé el proceso en cada una de ellas.

¿Es posible pagar una orden en línea en otro momento?

Claro que sí. Bootic genera una URL única y secreta para cada orden pendiente en el sistema. Ingresando a esa URL se puede pagar en línea en cualquier momento.

¿Cómo puedo saber si hay órdenes nuevas en el sistema?

Bootic incluye un sistema de notificaciones para las órdenes que te avisa tanto a tí como al cliente cuando se crea una nueva orden, y también cuando se produce un pago en línea exitoso. Puedes agregar tantos recipientes como quieras para que reciban este mail además de tí, al igual que con los formularios de contacto.

¿Puedo escribir mi propio mensaje cuando un usuario genera una orden?

Así es. Dentro del menú “Órdenes y pagos” dentro las Preferencias busca la opción “Mensaje configurable” y escribe lo que quieras ahí. Cuando un usuario cree una nueva orden le aparecerá ése texto en pantalla, y también vendrá incluído en el correo de notificación que le llegará.

Tecnología y API

¿Sobre qué esta hecho Bootic?

Bootic está escrito en Ruby sobre el excelente framework Rails. Nos gusta seguir buenos patrones de diseño por lo que aplicamos la filosofías DRY y KISS en cada línea de código. Creemos en los estándares y nos preocupamos que el XHTML sea siempre válido.

¿En qué servidores corre?

Los servidores de Bootic están ubicados en Slicehost en Estados Unidos y corren todos Debian Linux, MySQL 5+, Nginx, y una serie de aplicaciones que nos permiten estar constantemente monitoreando la salud de las máquinas.

¿Qué es la API? ¿De qué sirve?

API significa Application Programming Interface y es básicamente una vía a través de la cual una plataforma puede interactuar con Bootic de manera remota. Por ejemplo, si en tu empresa usan un sistema ERP puedes conectarlo con Bootic para sincronizar tu base de datos con los niveles de stock de tu tienda. Si te interesa saber qué más puedes hacer con la API o cómo hacerlo, contáctanos y te entregaremos toda la información.